Escrito por Carolina López
Con más de una década como comunicadora social y periodista, impulsando las interacciones en diferentes organizaciones, he sido testigo de la increíble evolución de la forma en que transmitimos mensajes. Desde los días en que los periódicos impresos eran la principal fuente de información hasta la era digital actual, donde las redes sociales y las plataformas en línea han revolucionado por completo la manera en que nos conectamos y compartimos historias.
En la actualidad, nos encontramos inmersos en un nuevo paradigma llamado ‘comunicación creativa’. Aunque escuchamos este término en todas partes, no siempre comprendemos su significado ni su importancia en nuestra sociedad, una sociedad que está en constante cambio. En un mundo saturado de información, este proceso de crear contenidos originales, innovadores y sorprendentes se convierte en una herramienta poderosa para destacar en el ruido mediático y conectar con audiencias cada vez más exigentes y selectivas.
En este contexto, las organizaciones que comprenden y adoptan la comunicación creativa logran destacarse en un mercado competitivo y cultivar relaciones más sólidas con sus clientes. En este tiempo, he descubierto que es crucial entender que este tipo de interacciones no se reduce simplemente a escribir mensajes ingeniosos, sino que implica transformar la forma de pensar y abordar los desafíos de manera innovadora y perspicaz.
Por ejemplo, el uso generalizado de WhatsApp como herramienta ha marcado un hito significativo en la evolución de la interacción humana en la era digital y ha impactado notablemente en la dinámica de mi trabajo: esta aplicación ha agilizado la comunicación, haciéndola más instantánea, cercana y personalizada. Esto no es de extrañar, dado que, según revela el Informe Global de Resumen Digital 2023, actualmente más del 92% de los colombianos entre los 16 y 64 años la utilizan.
En mi experiencia, ha facilitado enormemente la conexión con mis audiencias y en la unión de comunidades. Me ha ayudado enviar mensajes rápidos y recibir respuestas casi al instante, acelerando el flujo de información y proporcionándome datos actualizados en tiempo real, además de permitirme compartir contenido multimedia de manera inmediata y masiva.
Por otra parte, la capacidad de crear grupos de trabajo y compartir documentos, enlaces y archivos multimedia ha simplificado la manera de transmitir información clara y divertida, conectando con las audiencias y asegurando que mis mensajes tengan mayor probabilidad de ser leídos gracias a las notificaciones.
Hace unos meses, desarrollé un plan de comunicaciones para una reconocida fundación de Colombia. Entre las acciones propuestas, se incluía el envío de piezas gráficas y videos por WhatsApp y correo electrónico durante un período determinado. El resultado fue sorprendente: de los 1.776 contenidos enviados por la aplicación, 1.100 fueron leídos, lo que representa un índice de apertura del 62%, mientras que por correo electrónico solo se logró un índice de apertura del 20%.
Realmente creo que el secreto está en saber aprovechar WhatsApp de manera eficaz y estratégica. Por eso, me gustaría compartir cinco consejos fundamentales para utilizarla de manera óptima y maximizar su potencial como herramienta de comunicación creativa:
1.Genera mensajes directos y claros: evita escritos largos y confusos para no generar malentendidos y facilitar la comprensión. Recuerda que puedes usar un lenguaje casual sin olvidar el buen uso del idioma.
2. Utiliza stickers y emojis: esto te ayudará a romper con la formalidad y agregar un toque de diversión y personalidad a los mensajes. Te recomiendo crear stikers propios que estén alineados con tu marca e identidad corporativa.
3. Diseña contenido multimedia llamativo: asegúrate de incluir imágenes de alta calidad, videos cortos o gráficos atractivos para captar la atención, transmitir tu idea de manera efectiva y hacer que sea más fácil de recordar.
4.Crea listas de difusión con moderación: si necesitas enviar un contenido a múltiples contactos, considera utilizar listas de difusión en lugar de mensajes individuales. Asegúrate de no abusar de esta función para evitar que las personas se sientan bombardeadas con información irrelevante.
5.Evita los mensajes innecesarios: antes de enviar una pieza, considera si es realmente necesario y no compartas contenidos redundantes que puedan saturar la bandeja de entrada de tus contactos.
Más allá de los consejos prácticos, es importante reflexionar. Durante este tiempo me han surgido diferentes dudas respecto al uso de WhatsApp como un medio de comunicación creativa, y he descubierto muchas ventajas que ofrece, claro, también existen limitaciones que se deben tener en cuenta, pero hoy quiero invitarte a que te cuestiones, ¿cuántas veces al día abrimos nuestro WhatsApp en comparación con el correo electrónico? ¿cuáles son las ventajas en términos de velocidad de respuesta, fluidez de los diálogos y accesibilidad? ¿estamos sacrificando la formalidad y la profundidad de las relaciones por la inmediatez y la brevedad que ofrece esta aplicación?
En un mundo impulsado por la creatividad y la originalidad, aquellos que dominan el arte de la comunicación tienen el poder de influir en la transformación y dar forma al futuro de nuestra sociedad. Anímate a encontrar el punto óptimo donde la innovación y la autenticidad se fusionen para impulsar un cambio significativo en la forma en que interactuamos y nos posicionamos.
WhatsApp: más que mensajes, una revolución en la comunicación creativa
